Die Kreativität des Handelns by Hans Joas

By Hans Joas

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Besitzen gute Umgangsformen und sind freundlich †††† „ sind höflich †††† 42 Der ZuweisermarketingCheck: Testen Sie Ihr Marketingpotenzial! „ sind kompetent †††† „ nehmen jeden Zuweiser mit Fragen und Problemen stets ernst †††† „ behandeln Zuweiserbeschwerden sachlich und „kundenorientiert“ †††† In Telefonaten mit Zuweisern „ sprechen die Mitarbeiterinnen ihre Gesprächspartner immer persönlich mit Namen an †††† „ bemühen sie sich um eine möglichst deutliche Ausdrucksweise †††† „ hören sie den Zuweisern „aktiv“ durch Äußerungen wie „Ja“, „Genau“, „Natürlich,“ „Gerne“ oder Ähnliches zu †††† Gesamtpunktzahl E: Schritt 2: Vergeben Sie für die von Ihnen angekreuzten Aussagen nach folgendem Schema Punkte: A = 3 Punkte B = 2 Punkte C = 1 Punkt D = 0 Punkte und schreiben Sie die sich je Aussage ergebende Punktzahl an den rechten Rand.

Erst wenn beide deckungsgleich sind, entsteht nachhaltige Zuweiserzufriedenheit. Praxisteams – wie im Übrigen das Personal in anderen Unternehmen auch – neigen häufig zu einer Über- oder Unterschätzung der Qualität ihrer eigenen Leistung. “) nicht erkannt und nicht beseitigt werden. Bei deutlicher Unterschätzung kann es zu einer Situation kommen, in der vollkommen falsche Anstrengungen unternommen werden (zum Beispiel zu viele Veranstaltungsangebote), um der vermeintlichen Unzufriedenheit der Zuweiser entgegenzuwirken.

Das geschieht am besten in einem Begleitbrief. Inhaltlich sollte dabei so konkret wie möglich formuliert werden, auf 60 Zuweisermarketingforschung welche Weise die zuweisenden Ärzte von einer Teilnahme profitieren, zum Beispiel dadurch, dass die Befragung ermitteln soll, wie die Kommunikationswege verkürzt und die -schnelligkeit erhöht werden oder welche Fortbildungsthemen besonders interessieren. Hilfreich ist es darüber hinaus auch, die Zusendung einer Ergebniszusammenfassung anzukündigen. Unabdingbar ist eine Personalisierung der Begleitbriefe, wobei akribisch auf die Verwendung der richtigen Titel und der richtigen Namensschreibweise geachtet werden muss.

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