Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Einfach Mehr Umsatz- by Maria A. Musold

By Maria A. Musold

Kurzbeschreibung

Fachliche Meisterleistungen allein machen heute noch lange keinen zufriedenen Kunden aus.
Das Geheimnis liegt in der gelungenen Kundenkommunikation. Es ist das Zwischenmenschliche - der Umgang mit dem Kunden - das über optimistic oder damaging Wahrnehmung entscheidet die so genannte gefühlte Qualität .
Der Kunde möchte sich mit seinen Belangen ernst genommen fühlen und weder am Telefon, noch im persönlichen Gespräch den Eindruck haben, dass er stört oder vertröstet wird. Allzu leicht scheitern Geschäftsbeziehungen an simplen Kommunikationsproblemen oder falschen Erwartungshaltungen.

Wagen Sie einen Blick durch die Kundenbrille und beherzigen Sie die klaren, einfachen Grundsätze und kleinen Kniffe zu Themen wie dem lösungsorientierten Umgang mit schwierigen Kunden, dem persönlichen Kundenkontakt oder der Zusammenarbeit im group. Die durch ihre Publikationen in Fachmagazinen bekannte Autorin Maria A. Musold erläutert in ihrem neuen Buch, welche Einstellung den erfolgreichen Umgang mit Kunden erleichtert, wie Sie lösungsorientiert mit Kunden kommunizieren und Wirkung nach außen erzielen.

Anschaulich und praxisnah vermittelt die ausgewiesene Expertin für Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung, wie es Ihnen und Ihrem group gelingt, dass Kunden sich bei Ihnen so richtig intestine aufgehoben fühlen. Dazu tragen auch konkrete Tipps aus der Praxis bei, damit die täglichen Arbeitsabläufe effizient funktionieren, so dass mehr Zeit für die optimale Kundenbetreuung bleibt. Nur so nehmen Kunden Ihre Leistungen positiv wahr und empfehlen Sie weiter!

Über den Autor

Maria A. Musold ist Inhaberin von Straßenberger Konsens-Training, das führende Weiterbildungsinstitut für freie Berufe. Die erfolgreiche Trainerin (seit 1991) und ihr 16-köpfiges workforce unterstützen ihre Kunden durch praxisbewährte Seminare, angefangen bei Führungstrainings über Kommunikationstrainings bis hin zum Beschwerdemanagement. Ziel ist stets: mehr Kundenzufriedenheit, mehr Umsatz. Ebenso werden bundesweit Lehrgänge zum ‚Qualifizierten Kanzleimanager’ durchgeführt.

Show description

Read Online or Download Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Einfach Mehr Umsatz- Praxiserprobte Methoden Für Beratende Berufe PDF

Best german_2 books

Additional info for Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Einfach Mehr Umsatz- Praxiserprobte Methoden Für Beratende Berufe

Example text

Missfallen hat. Fragen Sie, in welchen Punkten seine Erwartungen von der Leistung abweichen. • Bitten Sie nach einem Beratungsgespräch den Kunden telefonisch um seine Meinung. • Legen Sie Feedbackzettel aus, die der Kunde anonym in eine Box am Empfang einwirft. • Bitten Sie einen Freund als anonyme Testperson in Ihr Büro. • Machen Sie die bei Ihnen eingehenden Beschwerden und deren erfolgreiche Abwicklung zur Chefsache. • Fragen Sie die, die es wissen müssen, fragen Sie Ihre Mitarbeiter. Externe Methoden Generelle Trends werden in nationalen Kundenbarometern aufgezeigt, zum Beispiel dem Deutschen Kundenmonitor.

Serviceveränderungen und Ergänzungen, vereinfachen Sie das Prozedere für den Kunden, gestalten Sie Ihr Büro für Kunden angenehmer …) 3. Im Gegenzug können Sie Ihre bestehenden Angebote auch eliminieren. Wenn Angebote kaum von Kunden beansprucht werden, also nicht gut ankommen, dienen sie auch nicht der Zufriedenheit, sondern kosten Sie nur Geld. 4. Nach dem Motto „Tue Gutes und rede darüber“ überlegen Sie sich, wie Sie die Verbesserung Ihres Angebotes Ihren Kunden deutlich kommunizieren können.

Einige Unternehmen setzen diese Art der Grußformel schon erfolgreich ein. In den freien Berufen ist man leider noch nicht so mutig, und genau hier liegt Ihre Chance, Ihre Einzigartigkeit hervorzuheben. Beispiel: Das Finanzamt in Bad Säckingen unterstreicht seine Individualität mit der Grußformel „Beste Grüße aus der Trompeterstadt“. Herzlichen Glückwunsch dazu! Der Ausgangspunkt: Aktive Kundenbetreuung | 43 Beispiel 3 Wartebereich Schritt 2: Leistungselemente Schritt 3: Kundenerwartung Schritt 4: Ist-Situation Schwachstellen Schritt 5: Lösung Schritt 6: Wow-Effekt (Überraschung) 1.

Download PDF sample

Rated 4.74 of 5 – based on 38 votes